Termini e condizioni del servizio
Le presenti condizioni generali di vendita («CGV») disciplinano le vendite di prodotti del marchio Roselyse concluse a distanza sui siti roselyse.fr e roselyse.com (il «Sito») con consumatori. Ti invitiamo a leggerle attentamente prima di ogni ordine.
Articolo 1 – Oggetto e ambito di applicazione
1.1. Le CGV si applicano, con esclusione di qualsiasi altra condizione, a ogni ordine effettuato sul Sito da una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola (il «Cliente»).
1.2. Ogni ordine implica l'accettazione piena e integrale delle CGV in vigore alla data dell'ordine, che il Cliente dichiara di aver letto e accettato spuntando l'apposita casella prima del pagamento. Le CGV sono consultabili in qualsiasi momento sul Sito e possono essere scaricate o stampate.
1.3. Il venditore si riserva il diritto di modificare le CGV in qualsiasi momento; le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine.
1.4. Il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica di contrarre.
Articolo 2 – Identificazione del venditore
I prodotti sono venduti da:
- Nome commerciale: Roselyse
- Titolare: Dimitri Mauri, imprenditore individuale (EI)
- Sede / indirizzo postale: 2737 chemin de la Mourignette, 83340 Le Luc, Francia
- Registrazione: SIREN 910 903 491 – SIRET 910 903 491 00017, iscritto al Registro nazionale delle imprese francese (RNE)
- Partita IVA intracomunitaria: IVA non applicabile, art. 293 B del CGI francese
- E-mail: info@roselyse.fr
- Téléphone : 06 03 96 64 53
Di seguito «il Venditore» o «Roselyse».
Articolo 3 – Prodotti
3.1. I prodotti offerti sono quelli descritti sul Sito al momento della consultazione, nei limiti delle scorte disponibili. Le loro caratteristiche essenziali (composizione, dimensioni, istruzioni per l'uso, precauzioni) sono presentate nella scheda prodotto, ai sensi dell'articolo L111-1 del Codice del consumo francese.
3.2. Fotografie e immagini sono il più fedeli possibile ma non hanno valore contrattuale; possono esistere lievi differenze (tonalità, resa dello schermo).
3.3. Il gua sha Roselyse è un accessorio di benessere destinato al massaggio di viso e collo, da usare su pelle pulita e oliata. Non è un dispositivo medico. Materiale e dimensioni sono indicati nella scheda prodotto [DA CONFERMARE]. Il Cliente è invitato a leggere le precauzioni d'uso (articolo 13).
3.4. In caso di indisponibilità di un prodotto dopo l'ordine, il Cliente ne viene informato al più presto e può scegliere tra il rinvio della consegna o l'annullamento dell'ordine con il rimborso delle somme versate al più tardi entro 14 giorni.
Articolo 4 – Prezzi e offerte
4.1. I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse, spese di spedizione escluse. Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell'ordine e nella pagina Spedizioni e resi. IVA non applicabile, art. 293 B del CGI francese.
4.2. I prezzi applicabili sono quelli indicati al momento della conferma dell'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza effetto sugli ordini già confermati.
4.3. Offerte « acquistato = in regalo ». Le offerte in corso sono presentate nella scheda prodotto: l'offerta « 1 acquistato + 1 in regalo » dà diritto a due gua sha al prezzo di uno; l'offerta « 2 acquistati + 2 in regalo » dà diritto a quattro gua sha al prezzo di due, con un set rullo viso (rullo e mini gua sha) e spedizione in regalo; l'offerta « 4 acquistati + 2 in regalo » dà diritto a sei gua sha al prezzo di quattro, con un set rullo viso (rullo e mini gua sha), fascia spa, due polsini in spugna e spedizione in regalo. La guida digitale Il rituale gua sha in 10 minuti è in regalo con ogni ordine. Le offerte sono valide per la durata indicata sul Sito, fino a esaurimento scorte, e non sono cumulabili con altre promozioni salvo diversa indicazione.
4.4. Prezzo di riferimento. Quando viene annunciata una riduzione di prezzo, il prezzo barrato corrisponde al prezzo più basso praticato dal Venditore nei 30 giorni precedenti l'applicazione della riduzione, ai sensi dell'articolo L112-1-1 del Codice del consumo francese (direttiva UE 2019/2161).
Articolo 5 – Ordine
5.1. Per ordinare, il Cliente seleziona l'offerta desiderata, la aggiunge al carrello, verifica il contenuto, inserisce i dati di consegna e fatturazione, sceglie il metodo di pagamento e accetta le CGV.
5.2. Prima di confermare, il Cliente può verificare il dettaglio dell'ordine, il prezzo totale e correggere eventuali errori. L'ordine è concluso quando il Cliente clicca sul pulsante di pagamento che indica chiaramente l'obbligo di pagare («Ordine con obbligo di pagamento» o formula equivalente), ai sensi dell'articolo L221-14 del Codice del consumo francese.
5.3. Il Venditore conferma il ricevimento dell'ordine con un'e-mail di conferma che riepiloga prodotti, prezzo, spese, indirizzo di consegna e richiama le presenti CGV, su supporto durevole.
5.4. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine di un Cliente con il quale esista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente, o in caso di legittimo sospetto di frode.
5.5. I dati registrati dal Sito costituiscono la prova delle transazioni. Gli ordini sono archiviati su un supporto affidabile e durevole; il Cliente può accedervi su semplice richiesta per 10 anni per ogni ordine di importo pari o superiore a 120 € (articolo L213-1 del Codice del consumo francese).
Articolo 6 – Pagamento
6.1. Il prezzo è interamente esigibile al momento dell'ordine. I metodi di pagamento accettati sono: carte di pagamento (Visa, Mastercard), American Express e Apple Pay.
6.2. I pagamenti sono gestiti da un fornitore di servizi di pagamento sicuro Shopify Payments (Stripe), certificato PCI-DSS. I dati bancari sono crittografati e non vengono mai conservati dal Venditore. La banca del Cliente può richiedere un'autenticazione forte (3-D Secure).
6.3. In caso di rifiuto del pagamento, l'ordine viene automaticamente annullato.
Articolo 7 – Consegna
7.1. I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente, nelle zone di consegna elencate nella pagina Spedizione e resi: Italia, Francia (Corsica inclusa), Monaco, Belgio, Lussemburgo, Germania e Spagna.
7.2. Gli ordini vengono preparati e affidati a un partner logistico, poi spediti con numero di tracciamento. I tempi di consegna indicativi sono di 5–10 giorni lavorativi in Francia metropolitana e di 6–14 giorni lavorativi per le altre destinazioni.
7.3. Ai sensi dell'articolo L216-1 del Codice del consumo francese, il Venditore si impegna a consegnare al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di inadempimento, il Cliente può, dopo aver intimato al Venditore di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole, risolvere il contratto con lettera raccomandata o per iscritto su altro supporto durevole (articolo L216-6). Le somme versate vengono quindi rimborsate al più tardi entro 14 giorni.
7.4. Il Cliente è invitato a controllare il pacco al ricevimento e, in caso di danni, pacco aperto o prodotto mancante, a segnalare riserve al corriere e a informarne il Venditore al più presto, se possibile entro 3 giorni, con foto. Questa procedura facilita la gestione ma non priva il Cliente dei suoi diritti legali.
7.5. La guida digitale in regalo viene inviata via e-mail, in formato PDF, subito dopo l'ordine.
Articolo 8 – Trasferimento di proprietà e dei rischi
Il trasferimento di proprietà avviene al pagamento completo del prezzo. Ai sensi dell'articolo L216-4 del Codice del consumo francese, i rischi di perdita o danneggiamento dei prodotti passano al Cliente nel momento in cui questi (o un terzo da lui designato, diverso dal corriere proposto dal Venditore) entra fisicamente in possesso dei prodotti.
Articolo 9 – Diritto di recesso
9.1. Termine. Ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti qui sotto. Il termine decorre dal giorno del ricevimento del prodotto da parte del Cliente; per un ordine consegnato in più volte, dal ricevimento dell'ultimo prodotto.
9.2. Esercizio. Per esercitare questo diritto, il Cliente comunica la propria decisione con una dichiarazione esplicita inviata via e-mail a info@roselyse.fr o per posta all'indirizzo del Venditore, oppure tramite il modulo di recesso riportato in allegato. Il Venditore ne conferma il ricevimento senza indugio su supporto durevole.
9.3. Restituzione dei prodotti. Il Cliente rispedisce i prodotti all'indirizzo comunicato dal Venditore, senza indebito ritardo e al più tardi 14 giorni dopo la comunicazione della decisione. Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente. I prodotti devono essere restituiti completi; il Cliente è responsabile solo della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
9.4. Rimborso. Il Venditore rimborsa tutte le somme versate, comprese le spese di consegna iniziali (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa di quella standard), al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui è informato della decisione di recesso. Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli spediti, se precedente. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo espresso accordo del Cliente per un mezzo diverso, e senza costi per lui.
9.5. Offerte abbinate. In caso di recesso parziale relativo a un'offerta « acquistato = in regalo », il rimborso è calcolato in proporzione al prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti.
9.6. Contenuto digitale. Poiché la guida digitale è fornita gratuitamente, non è interessata dal rimborso e resta acquisita dal Cliente.
Articolo 10 – Garanzia commerciale «Soddisfatti o rimborsati 60 giorni»
10.1. Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, il Venditore concede al Cliente una garanzia commerciale gratuita «Soddisfatti o rimborsati» della durata di 60 giorni dal ricevimento dell'ordine.
10.2. Durante questo periodo, il Cliente può restituire i prodotti, anche se usati, a condizione che siano puliti, completi e non presentino danni dovuti a un uso anomalo. È sufficiente contattare il servizio clienti a info@roselyse.fr indicando il numero d'ordine; il Venditore comunica l'indirizzo di reso entro 24 ore lavorative.
10.3. Il Venditore rimborsa il prezzo pagato per i prodotti restituiti entro 5 giorni lavorativi dal loro ricevimento, con il mezzo di pagamento iniziale. Le spese di restituzione restano a carico del Cliente, salvo prodotto difettoso o errore del Venditore.
10.4. Ai sensi dell'articolo L217-21 del Codice del consumo francese, questa garanzia commerciale non sostituisce le garanzie legali di conformità e per vizi occulti, che si applicano indipendentemente da essa.
Articolo 11 – Garanzie legali
11.1. Il Venditore è tenuto alla garanzia legale di conformità (articoli L217-1 e seguenti del Codice del consumo francese) e alla garanzia legale per vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese).
Garanzia legale di conformità. Il consumatore dispone di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante questo periodo, il consumatore deve dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data in cui si è manifestato.
La garanzia legale di conformità comporta per il professionista, se del caso, l'obbligo di fornire tutti gli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità del bene.
La garanzia legale di conformità dà diritto al consumatore alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza costi e senza notevoli inconvenienti per lui.
Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore chiede la riparazione del bene ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità viene rinnovata per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d'acquisto conservando il bene oppure risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale dietro restituzione del bene, se: 1° il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene; 2° la riparazione o la sostituzione avviene dopo un termine di trenta giorni; 3° la riparazione o la sostituzione del bene causa un notevole inconveniente al consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente i costi di ritiro o rimozione del bene non conforme, o i costi di installazione del bene riparato o sostituito; 4° il difetto di conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di renderlo conforme.
Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. In tal caso il consumatore non è tenuto a chiedere prima la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene per la sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene rimesso in stato.
I diritti sopra indicati derivano dall'applicazione degli articoli da L217-1 a L217-32 del Codice del consumo francese.
Il venditore che ostacola in malafede l'applicazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L241-5 del Codice del consumo francese).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per una durata di due anni dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o a un rimborso integrale dietro restituzione del bene.
11.2. Per attivare queste garanzie, il Cliente contatta il servizio clienti a info@roselyse.fr indicando il numero d'ordine e, se possibile, allegando una foto del difetto. Le spese di restituzione di un prodotto non conforme sono a carico del Venditore.
Articolo 12 – Guida digitale in regalo
La guida Il rituale gua sha in 10 minuti è offerta gratuitamente con ogni ordine. È destinata all'uso strettamente personale del Cliente; è vietata qualsiasi riproduzione, diffusione o rivendita. Il suo contenuto è informativo e generale.
Articolo 13 – Responsabilità e precauzioni d'uso
13.1. Il Cliente si impegna a usare il prodotto secondo le istruzioni: su pelle pulita e oliata, con una pressione leggera. Non usarlo su pelle irritata o lesa, su brufoli infiammati, subito dopo un trattamento o un intervento estetico, né direttamente sulle palpebre; in caso di problemi della pelle, chiedere consiglio a un dermatologo. Il prodotto è rigido e può rompersi in caso di caduta: non usare un gua sha incrinato o scheggiato. Uso personale; pulire dopo ogni utilizzo. Tenere fuori dalla portata dei bambini piccoli.
13.2. Il Venditore non può essere ritenuto responsabile dei danni derivanti da un uso non conforme del prodotto, né degli inconvenienti o danni inerenti all'uso della rete Internet. Nulla nelle CGV limita la responsabilità del Venditore in caso di colpa grave o di danno alla persona, né i diritti che il Cliente ha per legge.
Articolo 14 – Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi del Sito e della guida digitale sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale e restano di proprietà esclusiva del Venditore. Vedi le note legali.
Articolo 15 – Dati personali
I dati personali del Cliente sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla legge francese «Informatique et Libertés», secondo le modalità descritte nell'informativa sulla privacy. Il Cliente può iscriversi gratuitamente al Registro pubblico delle opposizioni per non ricevere telefonate commerciali.
Articolo 16 – Forza maggiore
Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile dell'inadempimento dei propri obblighi in caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese. La parte impedita ne informa l'altra al più presto; se l'impedimento dura più di 30 giorni, ciascuna parte può risolvere l'ordine, con rimborso delle somme versate.
Articolo 17 – Servizio clienti e reclami
Per qualsiasi domanda o reclamo: info@roselyse.fr, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18, risposta entro 24 ore lavorative. Indirizzo postale: 2737 chemin de la Mourignette, 83340 Le Luc, Francia.
Articolo 18 – Mediazione dei consumatori
Ai sensi degli articoli L612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente può ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo per la risoluzione amichevole di una controversia, dopo aver tentato di risolverla direttamente con un reclamo scritto al servizio clienti e al più tardi un anno dopo tale reclamo. Il mediatore competente è: [da completare: mediatore del consumo].
Articolo 19 – Legge applicabile e controversie
Le CGV sono soggette al diritto francese. Il Cliente residente in un altro Stato membro dell'Unione europea beneficia inoltre delle disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza. In mancanza di una soluzione amichevole, la controversia sarà sottoposta al giudice competente secondo le norme di diritto comune; il consumatore può rivolgersi, a sua scelta, al giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso.
Articolo 20 – Disposizioni specifiche per i consumatori in Italia
20.1. Legge applicabile. Le presenti CGV sono regolate dalla legge francese. Se risiedi abitualmente in Italia, conservi la protezione delle norme imperative del diritto italiano, in particolare del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206), ai sensi dell'art. 6, par. 2, del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I). La lingua del contratto è l'italiano.
20.2. Diritto di recesso (artt. 52-59 Codice del Consumo). Hai diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, acquisite il possesso fisico dei beni. Per esercitarlo devi informarci (Dimitri Mauri – Roselyse, 2737 chemin de la Mourignette, 83340 Le Luc, France, e-mail info@roselyse.fr) con una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera o e-mail); puoi utilizzare il modulo di recesso allegato, ma non è obbligatorio. [da completare quando attivata: funzione di recesso online « Recedere dal contratto », obbligatoria dal 19/06/2026 (direttiva (UE) 2023/2673)]
Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione, con lo stesso mezzo di pagamento. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova della loro spedizione. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
20.3. Garanzia legale di conformità (artt. 128 e ss. Codice del Consumo). Il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene. Hai diritto al ripristino della conformità (riparazione o sostituzione) senza spese oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La garanzia commerciale « Soddisfatti o rimborsati 60 giorni » (articolo 10) si aggiunge alla garanzia legale e non la limita.
20.4. Prezzi. Tutti i prezzi sono prezzi finali. In quanto microimpresa francese in regime di franchigia (art. 293 B CGI), l'IVA non è applicata finché non sono superate le soglie di legge; oltre tali soglie, l'IVA italiana è applicata tramite il regime OSS e indicata nel prezzo.
20.5. Controversie. La piattaforma europea ODR è stata chiusa il 20 luglio 2025. Puoi rivolgerti gratuitamente al mediatore indicato all'articolo 18 oppure a un organismo ADR iscritto negli elenchi previsti dall'art. 141-decies del Codice del Consumo. Per le controversie è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore (art. 66-bis Codice del Consumo).
Allegato – Modulo di recesso
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)
All'attenzione di Roselyse – Dimitri Mauri, 2737 chemin de la Mourignette, 83340 Le Luc, Francia – e-mail: info@roselyse.fr:
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ……………………
Numero d'ordine: ……………………
Nome del/dei consumatore/i: ……………………
Indirizzo del/dei consumatore/i: ……………………
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data: ……………………
(*) Cancellare la dicitura inutile.