Per Roselyse la protezione dei tuoi dati personali è una priorità. Questa informativa spiega quali dati raccogliamo, perché, per quanto tempo li conserviamo e come esercitare i tuoi diritti, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (GDPR) e della legge francese n. 78-17 del 6 gennaio 1978 e successive modifiche («Informatique et Libertés»).
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento è Dimitri Mauri, titolare del marchio Roselyse — imprenditore individuale (EI), 2737 chemin de la Mourignette, 83340 Le Luc, Francia, SIRET 910 903 491 00017 — contattabile all'indirizzo info@roselyse.fr. Viste le dimensioni dell'attività, non è stato nominato alcun responsabile della protezione dei dati (DPO); qualsiasi richiesta relativa ai tuoi dati può essere inviata allo stesso indirizzo.
2. Dati che raccogliamo
Raccogliamo solo i dati necessari, direttamente da te o durante la navigazione:
- Identità e recapiti: nome, cognome, indirizzo e-mail, indirizzo postale di consegna e fatturazione, numero di telefono (per il corriere).
- Dati dell'ordine: prodotti acquistati, importo, data, numero d'ordine, storico degli scambi con il servizio clienti, resi e rimborsi.
- Dati di pagamento: trattati direttamente dal nostro fornitore di pagamento sicuro; non riceviamo né conserviamo mai il numero completo della carta (solo, se del caso, le ultime 4 cifre e la data di scadenza).
- Messaggi: contenuto dei moduli di contatto e delle e-mail che ci invii.
- Recensioni: voto, commento, nome, iniziale del cognome e, se lo scegli, foto.
- Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, pagine visitate, preferenze (lingua, scelte sui cookie), in base alle tue scelte sui cookie.
Ti chiediamo di non inviarci informazioni sensibili (codici, password, numeri di carta) nei tuoi messaggi.
3. Finalità e basi giuridiche
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Gestire e consegnare i tuoi ordini, inviare l'e-book, gestire pagamenti, fatture, resi e rimborsi | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR) |
| Rispondere alle tue richieste tramite il servizio clienti | Esecuzione del contratto o misure precontrattuali; in mancanza, legittimo interesse |
| Rispettare i nostri obblighi contabili, fiscali e di garanzia | Obbligo legale (art. 6.1.c GDPR) |
| Prevenire le frodi nei pagamenti e proteggere il Sito | Legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR) |
| Inviarti la nostra newsletter e le nostre offerte | Consenso, o legittimo interesse per i clienti (prodotti analoghi), con diritto di opposizione in qualsiasi momento |
| Raccogliere e pubblicare le recensioni dei clienti | Legittimo interesse / consenso per la foto |
| Misurare il pubblico e realizzare campagne pubblicitarie | Consenso (cookie) |
| Gestire l'esercizio dei tuoi diritti | Obbligo legale |
4. Tempi di conservazione
| Dati | Durata |
|---|---|
| Dati dei clienti (ordini, servizio clienti) | Durata del rapporto commerciale, poi 5 anni (prescrizione civile) |
| Fatture e documenti contabili | 10 anni (articolo L123-22 del Codice di commercio francese) |
| Prova dei contratti da 120 € in su | 10 anni (articolo L213-1 del Codice del consumo francese) |
| Marketing (clienti e potenziali clienti) | 3 anni dall'ultimo contatto da parte tua |
| Dati della carta di pagamento | Mai conservati da noi; dal fornitore, per la durata della transazione e di eventuali contestazioni (13 mesi, o 15 mesi per le carte a addebito differito) |
| Messaggi del modulo di contatto (senza ordine) | 3 anni dall'ultimo scambio |
| Cookie e tracciatori | Massimo 13 mesi; scelta di consenso conservata 6 mesi |
| Richieste di esercizio dei diritti | 5 anni |
5. Destinatari e responsabili del trattamento
I tuoi dati sono destinati ad Roselyse. Vengono comunicati, nei limiti strettamente necessari, ai nostri fornitori (responsabili del trattamento), vincolati contrattualmente alla riservatezza e alla sicurezza:
- Hosting e piattaforma e-commerce: Shopify International Limited (Irlanda)
- Pagamento: Shopify Payments (Stripe), Apple Pay
- Logistica e trasporto: partner logistico e corrieri (Colissimo, Colis Privé, Mondial Relay…) (nome, indirizzo, telefono, e-mail per il tracciamento)
- Invio di e-mail e newsletter: Shopify Email
- Recensioni clienti: nessuno strumento al momento
- Misurazione del pubblico e pubblicità (se acconsenti): Shopify Analytics
I tuoi dati possono inoltre essere comunicati alle autorità competenti quando la legge lo impone. Non vendiamo né affittiamo mai i tuoi dati.
6. Trasferimenti fuori dall'Unione europea
Alcuni fornitori possono trattare dati al di fuori dell'Unione europea, in particolare negli Stati Uniti. Questi trasferimenti sono disciplinati da una decisione di adeguatezza della Commissione europea (ad esempio il quadro UE–USA per la protezione dei dati per le aziende certificate) o, in mancanza, dalle clausole contrattuali tipo adottate dalla Commissione europea, integrate se necessario da misure supplementari. Puoi ottenere una copia di queste garanzie scrivendoci.
7. Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati: connessione crittografata (HTTPS), pagamento sicuro conforme PCI-DSS, accessi limitati e protetti da password, scelta di fornitori che offrono garanzie sufficienti. In caso di violazione dei dati che presenti un rischio per i tuoi diritti, informeremo la CNIL e, se necessario, te.
8. I tuoi diritti
Hai i seguenti diritti sui tuoi dati:
- diritto di accesso e di ottenerne una copia;
- diritto di rettifica;
- diritto alla cancellazione (fatti salvi i nostri obblighi legali di conservazione);
- diritto alla limitazione del trattamento;
- diritto di opposizione, in particolare al marketing, in qualsiasi momento e senza motivazione;
- diritto alla portabilità dei tuoi dati;
- diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento;
- diritto di definire direttive sulla sorte dei tuoi dati dopo il decesso.
Per esercitarli, scrivi a info@roselyse.fr specificando la tua richiesta. In caso di ragionevole dubbio potremo chiederti un documento d'identità. Rispondiamo entro un mese, prorogabile di due mesi in caso di richiesta complessa; in tal caso ne sarai informato.
9. Marketing e newsletter
Se sei cliente, possiamo inviarti via e-mail offerte relative a prodotti analoghi a quelli acquistati, salvo tua opposizione. Se non sei cliente, ti scriviamo solo con il tuo consenso. Ogni e-mail contiene un link di disiscrizione. Puoi anche iscriverti gratuitamente al Registro pubblico delle opposizioni per non ricevere telefonate commerciali.
10. Recensioni dei clienti
Dopo l'acquisto possiamo invitarti a lasciare una recensione. Il tuo nome e l'iniziale del cognome possono essere pubblicati con la recensione; la tua foto viene pubblicata solo con il tuo consenso. Puoi chiedere la modifica o la cancellazione della tua recensione in qualsiasi momento.
11. Minori
Il Sito si rivolge a persone maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 14 anni. Se pensi che un minore ci abbia trasmesso dei dati, contattaci affinché li cancelliamo.
12. Cookie
L'uso dei cookie e dei traccianti è descritto nella nostra informativa sui cookie. Puoi modificare le tue scelte in qualsiasi momento dal banner dei cookie o dalla pagina Cookie.
13. Modifiche
Possiamo aggiornare questa informativa per riflettere l'evoluzione dei nostri servizi o della normativa. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in cima alla pagina; in caso di modifiche importanti, te ne informeremo.
14. Contatti e reclami
Per qualsiasi domanda: info@roselyse.fr. Se ritieni, dopo averci contattato, che i tuoi diritti non siano rispettati, puoi presentare un reclamo alla CNIL (autorità francese, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 – www.cnil.fr) oppure al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).
Informazioni per gli utenti in Italia
Il trattamento dei tuoi dati avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018). Le basi giuridiche sono l'esecuzione del contratto, gli obblighi di legge, il legittimo interesse e, per i cookie non necessari e la newsletter, il tuo consenso, che puoi revocare in ogni momento.
Hai il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (Piazza Venezia 11, 00187 Roma – garanteprivacy.it), ai sensi dell'art. 77 GDPR. L'autorità capofila per Roselyse è la CNIL francese (cnil.fr).