Spedizioni e resi

1. Zone di consegna e costi

Attualmente spediamo nei paesi qui sotto. La spedizione è gratuita da 49 € di acquisto, e per qualsiasi ordine delle offerte « 2 acquistati +2 in regalo » e « 4 acquistati +2 in regalo ».

I costi esatti sono sempre indicati nel carrello, prima del pagamento. Per gli altri paesi serviti (Francia, Monaco, Belgio, Lussemburgo, Germania, Spagna, Regno Unito, Stati Uniti), le tariffe sono quelle indicate nel carrello al momento dell'ordine.

2. Tempi di preparazione e consegna

Il tuo ordine viene preparato e affidato al nostro partner logistico, che lo spedisce con numero di tracciamento. I tempi indicati sono tempi medi tra l'ordine e la consegna, in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, festivi esclusi).

Questi tempi sono indicativi e possono allungarsi nei periodi di forte attività (Black Friday, feste di fine anno) o in caso di eventi esterni (scioperi, maltempo). Per legge, se l'ordine non viene consegnato entro 30 giorni dalla data dell'ordine, puoi annullare l'acquisto ed essere rimborsato.

L'e-book Il rituale gua sha in 10 minuti viene inviato via e-mail, subito dopo l'ordine, in formato PDF. Ricordati di controllare la cartella spam.

3. Tracciamento del pacco

Al momento della spedizione ricevi un'e-mail con il numero di tracciamento e un link al sito del corriere. Puoi anche seguire il tuo ordine in qualsiasi momento dalla pagina Traccia il mio ordine.

Il pacco viene consegnato nella tua cassetta delle lettere quando il formato lo consente. In caso di assenza, un avviso ti indica il punto di ritiro dove recuperarlo, generalmente entro 10 giorni.

4. Ricevimento e pacco danneggiato

Al ricevimento, controlla lo stato del pacco. Se è visibilmente danneggiato, aperto o incompleto, puoi segnalare riserve al corriere e avvisarci entro 3 giorni a info@roselyse.fr, con una foto del pacco e del contenuto. Ti rispediamo l'articolo o ti rimborsiamo, senza costi.

Pacco indicato come consegnato ma introvabile? Chiedi ai vicini e al portiere, poi contattaci: apriamo un'indagine con il corriere e troviamo una soluzione.

5. Diritto di recesso (14 giorni)

In conformità agli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese (che recepiscono la direttiva UE 2011/83), hai 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire motivazioni né pagare penali. Ti basta comunicarci la tua decisione con una dichiarazione esplicita (e-mail a info@roselyse.fr) o tramite il modulo tipo presente nelle nostre condizioni generali di vendita.

Devi poi rispedirci il prodotto al più tardi 14 giorni dopo averci comunicato la tua decisione. Le spese dirette di reso sono a tuo carico, salvo prodotto difettoso o errore da parte nostra.

6. Soddisfatti o rimborsati per 60 giorni

Oltre il termine di legge, Roselyse ti offre una garanzia commerciale « soddisfatti o rimborsati » di 60 giorni dal ricevimento. Prova il rituale mattina e sera, a casa tua: se non fa per te, rimandalo, anche usato, e ti rimborsiamo il prezzo degli articoli restituiti.

• Il gua sha deve essere restituito pulito, completo e in buono stato (non rotto né scheggiato da una caduta; normale usura accettata). I regali (fascia spa, polsini in spugna, set rullo viso) restano tuoi.
• L'e-book resta tuo, anche in caso di reso.
• Per le offerte « acquistato = in regalo », il rimborso riguarda l'importo effettivamente pagato: rimanda tutti i gua sha dell'offerta per un rimborso completo.
• Questa garanzia commerciale si aggiunge ai tuoi diritti legali e non li sostituisce.

7. Procedura di reso passo dopo passo

1. Scrivici a info@roselyse.fr indicando il numero d'ordine e gli articoli da restituire (il motivo è facoltativo).
2. Ricevi entro 24 ore lavorative l'indirizzo di reso e le istruzioni.
3. Imballa il gua sha (o i gua sha) con cura, preferibilmente nella confezione originale: temono gli urti.
4. Spedisci il pacco con un invio tracciato e conserva la ricevuta di spedizione.
5. Ricevi il rimborso appena il reso è stato ricevuto e verificato.

8. Rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso, e al più tardi entro 14 giorni dalla tua richiesta di recesso (possiamo posticipare il rimborso fino al ricevimento del prodotto o di una prova di spedizione). Avviene sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, senza costi. A seconda della banca, l'importo compare sul conto entro qualche giorno.

In caso di recesso dall'intero ordine, vengono rimborsate anche le spese di consegna iniziali (sulla base della consegna standard).

9. Cambi

Il gua sha Roselyse esiste in un solo modello, rosa: non sono previsti cambi di taglia o colore. Se hai dubbi sui gesti, contattaci prima di qualsiasi reso: ti guidiamo passo dopo passo, e puoi sempre usare la garanzia di 60 giorni.

10. Prodotto difettoso e garanzie legali

Tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna. In caso di difetto (gua sha arrivato incrinato, scheggiato o con un bordo tagliente…), scrivici con una foto: ripariamo, sostituiamo o rimborsiamo l'articolo, senza costi per te. I dettagli sono nelle nostre condizioni generali di vendita.

11. Casi particolari

• Indirizzo incompleto o errato: se il pacco torna indietro, ti contattiamo per un nuovo invio (possono applicarsi costi di rispedizione).
• Pacco non ritirato al punto di ritiro: ci viene restituito; ti ricontattiamo per rispedirlo o rimborsarti.
• Ordine da modificare: scrivici il prima possibile, prima della spedizione, e faremo il necessario.