Politique d’expédition

1. Zones de livraison et frais

Nous livrons actuellement les pays ci-dessous. La livraison est offerte dès 49 € d'achat (45 £ au Royaume-Uni, 50 $ aux États-Unis), ainsi que pour toute commande des offres « 2 achetés +2 offerts » et « 4 achetés +2 offerts ».

Les frais exacts sont toujours affichés dans le panier, avant le paiement. Nous ne livrons pas encore les DROM-COM ni la Suisse : écrivez-nous si vous résidez dans l'un de ces pays, nous vous tiendrons informé(e).

2. Délais de préparation et de livraison

Votre commande est préparée puis confiée à notre partenaire logistique, qui l'expédie avec un numéro de suivi. Les délais indiqués ci-dessus sont des délais moyens entre la commande et la livraison, en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés en période de forte activité (Black Friday, fêtes de fin d'année) ou en cas d'événement extérieur (grève, intempéries). Conformément à la loi, si votre commande n'est pas livrée au plus tard 30 jours après la date de commande, vous pouvez annuler votre achat et être remboursé(e).

L'e-book Le rituel gua sha en 10 minutes est envoyé par e-mail, immédiatement après la commande, au format PDF. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

3. Suivi du colis

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment depuis la page Suivre ma commande.

Le colis est livré dans votre boîte aux lettres lorsque son format le permet. En cas d'absence, un avis de passage vous indique le point de retrait où le récupérer, généralement sous 10 jours.

4. Réception et colis abîmé

À la réception, vérifiez l'état du colis. S'il est visiblement endommagé, ouvert ou incomplet, vous pouvez émettre des réserves auprès du livreur et nous prévenir sous 3 jours à info@roselyse.fr, avec une photo du colis et de son contenu. Nous vous renvoyons l'article ou vous remboursons, sans frais.

Colis indiqué comme livré mais introuvable ? Vérifiez auprès de vos voisins et de votre gardien, puis contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution.

5. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration claire (e-mail à info@roselyse.fr) ou au moyen du formulaire type figurant dans nos conditions générales de vente.

Vous devez ensuite nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

6. Satisfait ou remboursé pendant 60 jours

Au-delà du délai légal, Roselyse vous offre une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 60 jours à compter de la réception. Testez le rituel matin et soir, chez vous : s'il ne vous convient pas, renvoyez-le, même utilisé, et nous vous remboursons le prix des articles retournés.

• Le gua sha doit être retourné nettoyé, complet et en bon état (ni cassé, ni ébréché par une chute ; usure normale acceptée). Les cadeaux offerts (bandeau spa, poignets éponge, set rouleau visage) restent à vous.
• L'e-book reste à vous, même en cas de retour.
• Pour les offres « acheté = offert », le remboursement porte sur le montant réellement payé : renvoyez l'ensemble des gua sha de l'offre pour un remboursement intégral.
• Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

7. Procédure de retour pas à pas

1. Écrivez-nous à info@roselyse.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner (le motif est facultatif).
2. Recevez sous 24 h ouvrées l'adresse de retour et les instructions.
3. Emballez le ou les gua sha avec soin, de préférence dans leur emballage d'origine : ils craignent les chocs.
4. Expédiez le colis avec un envoi suivi et conservez la preuve de dépôt.
5. Recevez votre remboursement dès réception et vérification du retour.

8. Remboursement

Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception du retour, et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation (nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve d'expédition). Il est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais. Selon votre banque, le montant apparaît sur votre compte sous quelques jours.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard) sont également remboursés.

9. Échanges

Le gua sha Roselyse existe en un seul modèle, en rose : il n'y a pas d'échange de taille ou de couleur à prévoir. Si vous hésitez sur les gestes, contactez-nous avant tout retour : nous vous guidons pas à pas, et vous pouvez toujours utiliser la garantie 60 jours.

10. Produit défectueux et garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut (gua sha reçu fêlé, ébréché ou présentant une arête coupante…), écrivez-nous avec une photo : nous réparons, remplaçons ou remboursons l'article, sans frais pour vous. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

11. Cas particuliers

• Adresse incomplète ou erronée : si le colis nous revient, nous vous contactons pour un nouvel envoi (des frais de réexpédition peuvent s'appliquer).
• Colis non retiré en point relais : il nous est retourné ; nous vous recontactons pour le réexpédier ou vous rembourser.
• Commande à modifier : écrivez-nous au plus vite, avant l'expédition, et nous ferons le nécessaire.