Condiciones de venta
Las presentes condiciones generales de venta («CGV») regulan las ventas a distancia de productos de la marca Roselyse realizadas en los sitios roselyse.fr y roselyse.com (el «Sitio») con consumidores. Te rogamos que las leas atentamente antes de hacer un pedido.
Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación
1.1. Las CGV se aplican, con exclusión de cualquier otra condición, a todo pedido realizado en el Sitio por una persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola (el «Cliente»).
1.2. Todo pedido implica la aceptación plena y completa de las CGV vigentes en la fecha del pedido, que el Cliente reconoce haber leído y aceptado al marcar la casilla prevista a tal efecto antes del pago. Las CGV pueden consultarse en todo momento en el Sitio y pueden descargarse o imprimirse.
1.3. El vendedor se reserva el derecho de modificar las CGV en cualquier momento; las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
1.4. El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad jurídica para contratar.
Artículo 2 – Identificación del vendedor
Los productos son vendidos por:
- Nombre comercial: Roselyse
- Titular: Dimitri Mauri, empresario individual (EI)
- Sede / dirección postal: 2737 chemin de la Mourignette, 83340 Le Luc, Francia
- Registro: SIREN 910 903 491 – SIRET 910 903 491 00017, inscrito en el Registro nacional de empresas francés (RNE)
- NIF-IVA intracomunitario: IVA no aplicable, art. 293 B del CGI francés
- E-mail: info@roselyse.fr
- Téléphone : 06 03 96 64 53
En adelante, «el Vendedor» o «Roselyse».
Artículo 3 – Productos
3.1. Los productos ofrecidos son los descritos en el Sitio en el momento de la consulta, hasta agotar existencias. Sus características esenciales (composición, dimensiones, modo de empleo, precauciones) se presentan en la ficha de producto, conforme al artículo L111-1 del Código de consumo francés.
3.2. Las fotografías e imágenes son lo más fieles posible, pero no tienen valor contractual; pueden existir ligeras diferencias (tono, visualización en pantalla).
3.3. El gua sha Roselyse es un accesorio de bienestar destinado al masaje de rostro y cuello, que se usa sobre piel limpia y con aceite. No es un producto sanitario. Su material y sus dimensiones se indican en la ficha de producto [POR CONFIRMAR]. Se invita al Cliente a leer las precauciones de uso (artículo 13).
3.4. Si un producto no está disponible después del pedido, se informará al Cliente lo antes posible, y este podrá elegir entre aplazar la entrega o cancelar el pedido con el reembolso de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días.
Artículo 4 – Precios y ofertas
4.1. Los precios se indican en euros, impuestos incluidos, sin gastos de envío. Los gastos de envío se indican antes de validar el pedido y figuran en la página Envíos y devoluciones. IVA no aplicable, art. 293 B del CGI francés.
4.2. Los precios aplicables son los mostrados en el momento de validar el pedido. El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin efecto sobre los pedidos ya validados.
4.3. Ofertas « comprado = de regalo ». Las ofertas vigentes se presentan en la ficha de producto: la oferta « 1 comprado + 1 de regalo » da derecho a dos gua sha por el precio de uno; la oferta « 2 comprados + 2 de regalo » da derecho a cuatro gua sha por el precio de dos, con un set rodillo facial (rodillo y mini gua sha) y envío de regalo; la oferta « 4 comprados + 2 de regalo » da derecho a seis gua sha por el precio de cuatro, con un set rodillo facial (rodillo y mini gua sha), diadema spa, dos muñequeras de rizo y envío de regalo. La guía digital El ritual gua sha en 10 minutos se regala con cada pedido. Las ofertas son válidas durante el periodo indicado en el Sitio, hasta agotar existencias, y no son acumulables con otras promociones salvo indicación contraria.
4.4. Precio de referencia. Cuando se anuncia una reducción de precio, el precio tachado corresponde al precio más bajo aplicado por el Vendedor durante los 30 días anteriores a la aplicación de la reducción, conforme al artículo L112-1-1 del Código de consumo francés (Directiva UE 2019/2161).
Artículo 5 – Pedido
5.1. Para hacer un pedido, el Cliente selecciona la oferta deseada, la añade al carrito, comprueba el contenido, introduce sus datos de entrega y facturación, elige el método de pago y acepta las CGV.
5.2. Antes de confirmar, el Cliente puede revisar el detalle de su pedido y su precio total, y corregir posibles errores. El pedido se perfecciona cuando el Cliente hace clic en el botón de pago que menciona claramente la obligación de pagar («Pedido con obligación de pago» o fórmula equivalente), conforme al artículo L221-14 del Código de consumo francés.
5.3. El Vendedor acusa recibo del pedido mediante un e-mail de confirmación que resume los productos, el precio, los gastos y la dirección de entrega, y que recuerda las presentes CGV, en un soporte duradero.
5.4. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior, o en caso de sospecha legítima de fraude.
5.5. Los datos registrados por el Sitio constituyen la prueba de las transacciones. Los pedidos se archivan en un soporte fiable y duradero; el Cliente puede acceder a ellos previa solicitud durante 10 años para todo pedido de importe igual o superior a 120 € (artículo L213-1 del Código de consumo francés).
Artículo 6 – Pago
6.1. El precio es exigible en su totalidad en el momento del pedido. Los medios de pago aceptados son: tarjeta bancaria (Visa, Mastercard), American Express y Apple Pay.
6.2. Los pagos los gestiona un proveedor de servicios de pago seguro Shopify Payments (Stripe), certificado PCI-DSS. Los datos bancarios se cifran y el Vendedor nunca los conserva. El banco del Cliente puede solicitar una autenticación reforzada (3-D Secure).
6.3. En caso de rechazo del pago, el pedido se cancela automáticamente.
Artículo 7 – Entrega
7.1. Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente, dentro de las zonas de entrega enumeradas en la página Envíos y devoluciones: España peninsular y Baleares, Francia (Córcega incluida), Mónaco, Bélgica, Luxemburgo, Alemania e Italia.
7.2. Los pedidos se preparan, se entregan a un socio logístico y se envían con número de seguimiento. Los plazos orientativos de entrega son de 5–10 días laborables en Francia metropolitana y de 6–14 días laborables para los demás destinos.
7.3. Conforme al artículo L216-1 del Código de consumo francés, el Vendedor se compromete a entregar en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato. En caso de incumplimiento, el Cliente podrá, tras requerir al Vendedor que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable, resolver el contrato mediante carta certificada o por escrito en otro soporte duradero (artículo L216-6). Las cantidades abonadas se reembolsarán entonces en un plazo máximo de 14 días.
7.4. Se invita al Cliente a comprobar el paquete en el momento de la recepción y, en caso de daños, paquete abierto o producto ausente, a indicar reservas al transportista y a informar al Vendedor lo antes posible, si es posible en un plazo de 3 días, con fotos. Este trámite facilita la gestión, pero no priva al Cliente de sus derechos legales.
7.5. La guía digital de regalo se envía por e-mail, en formato PDF, inmediatamente después del pedido.
Artículo 8 – Transmisión de la propiedad y de los riesgos
La transmisión de la propiedad se produce con el pago completo del precio. Conforme al artículo L216-4 del Código de consumo francés, los riesgos de pérdida o deterioro de los productos se transmiten al Cliente en el momento en que este (o un tercero designado por él, distinto del transportista propuesto por el Vendedor) toma posesión física de los productos.
Artículo 9 – Derecho de desistimiento
9.1. Plazo. Conforme a los artículos L221-18 y siguientes del Código de consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión ni asumir más costes que los previstos a continuación. El plazo empieza a contar el día en que el Cliente recibe el producto; para un pedido entregado en varias veces, desde la recepción del último producto.
9.2. Ejercicio. Para ejercer este derecho, el Cliente notifica su decisión mediante una declaración inequívoca enviada por e-mail a info@roselyse.fr o por correo postal a la dirección del Vendedor, o mediante el formulario de desistimiento que figura en el anexo. El Vendedor acusa recibo sin demora en un soporte duradero.
9.3. Devolución de los productos. El Cliente devuelve los productos a la dirección facilitada por el Vendedor, sin demora indebida y como máximo 14 días después de comunicar su decisión. Los gastos directos de devolución corren a cargo del Cliente. Los productos deben devolverse completos; el Cliente solo es responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
9.4. Reembolso. El Vendedor reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo los costes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega más cara que la estándar), en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se le informa de la decisión de desistimiento. El Vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio, y sin coste para él.
9.5. Ofertas agrupadas. En caso de desistimiento parcial de una oferta « comprado = de regalo », el reembolso se calcula en proporción al precio efectivamente pagado por los productos devueltos.
9.6. Contenido digital. Al suministrarse gratuitamente, la guía digital no está afectada por el reembolso y sigue siendo del Cliente.
Artículo 10 – Garantía comercial «Satisfecho o reembolsado 60 días»
10.1. Además del derecho legal de desistimiento, el Vendedor concede al Cliente una garantía comercial gratuita «Satisfecho o reembolsado» con una duración de 60 días desde la recepción del pedido.
10.2. Durante este periodo, el Cliente puede devolver los productos, incluso si los ha usado, siempre que estén limpios, completos y no presenten deterioros derivados de un uso anormal. Basta con contactar con el servicio de atención al cliente en info@roselyse.fr indicando el número de pedido; el Vendedor le facilita la dirección de devolución en 24 horas laborables.
10.3. El Vendedor reembolsa el precio pagado por los productos devueltos en los 5 días laborables siguientes a su recepción, por el medio de pago inicial. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo producto defectuoso o error del Vendedor.
10.4. Conforme al artículo L217-21 del Código de consumo francés, esta garantía comercial no sustituye a las garantías legales de conformidad y por vicios ocultos, que se aplican con independencia de ella.
Artículo 11 – Garantías legales
11.1. El Vendedor responde de la garantía legal de conformidad (artículos L217-1 y siguientes del Código de consumo francés) y de la garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código civil francés).
Garantía legal de conformidad. El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo debe acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad obliga al profesional, en su caso, a facilitar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste y sin mayores inconvenientes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años desde la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o resolver el contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la devolución del bien, si: 1.º el profesional se niega a reparar o sustituir el bien; 2.º la reparación o sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días; 3.º la reparación o sustitución del bien causa un inconveniente importante al consumidor, en particular cuando este asume definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o los gastos de instalación del bien reparado o sustituido; 4.º la falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados derivan de la aplicación de los artículos L217-1 a L217-32 del Código de consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la cifra de negocios media anual (artículo L241-5 del Código de consumo francés).
El consumidor también disfruta de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código civil francés, durante un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la devolución del bien.
11.2. Para hacer valer estas garantías, el Cliente contacta con el servicio de atención al cliente en info@roselyse.fr, indicando su número de pedido y, si es posible, adjuntando una foto del defecto. Los gastos de devolución de un producto no conforme corren a cargo del Vendedor.
Artículo 12 – Guía digital de regalo
La guía El ritual gua sha en 10 minutos se ofrece gratis con cada pedido. Está destinada al uso estrictamente personal del Cliente; queda prohibida su reproducción, difusión o reventa. Su contenido es informativo y general.
Artículo 13 – Responsabilidad y precauciones de uso
13.1. El Cliente se compromete a usar el producto conforme a sus instrucciones: sobre piel limpia y con aceite, con una presión ligera. No usarlo sobre piel irritada o lesionada, granos inflamados, justo después de un tratamiento o acto estético, ni directamente sobre los párpados; en caso de problema de piel, consultar a un dermatólogo. El producto es rígido y puede romperse si cae: no usar un gua sha agrietado o desportillado. Uso personal; limpiar después de cada uso. Mantener fuera del alcance de los niños pequeños.
13.2. El Vendedor no será responsable de los daños derivados de un uso no conforme del producto, ni de los inconvenientes o daños inherentes al uso de Internet. Nada de lo dispuesto en las CGV limita la responsabilidad del Vendedor en caso de culpa grave o de daños personales, ni los derechos que la ley reconoce al Cliente.
Artículo 14 – Propiedad intelectual
Todos los elementos del Sitio y de la guía digital están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual y son propiedad exclusiva del Vendedor. Véase el aviso legal.
Artículo 15 – Datos personales
Los datos personales del Cliente se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la ley francesa «Informatique et Libertés», según las modalidades descritas en la política de privacidad. El Cliente puede inscribirse gratuitamente en la Lista Robinson (listarobinson.es) para no recibir publicidad no deseada.
Artículo 16 – Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código civil francés. La parte afectada informará a la otra lo antes posible; si el impedimento dura más de 30 días, cualquiera de las partes podrá resolver el pedido, y se reembolsarán las cantidades abonadas.
Artículo 17 – Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier pregunta o reclamación: info@roselyse.fr, de lunes a viernes de 9 a 18 h, respuesta en 24 horas laborables. Dirección postal: 2737 chemin de la Mourignette, 83340 Le Luc, Francia.
Artículo 18 – Mediación de consumo
Conforme a los artículos L612-1 y siguientes del Código de consumo francés, el Cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa de un litigio, tras haber intentado resolverlo directamente mediante una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente, y como máximo un año después de dicha reclamación. El mediador competente es: [por completar: mediador de consumo].
Artículo 19 – Legislación aplicable y litigios
Las CGV se rigen por el derecho francés. El Cliente residente en otro Estado miembro de la Unión Europea disfruta además de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. A falta de resolución amistosa, el litigio se someterá al tribunal competente según las normas de derecho común; el consumidor puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso.
Artículo 20 – Disposiciones específicas para consumidores en España
20.1. Ley aplicable. Estas condiciones se rigen por la ley francesa. Si resides habitualmente en España, conservas la protección de las normas imperativas del Derecho español, en particular del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, «TRLGDCU») y de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información (LSSI-CE), conforme al artículo 6.2 del Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I). El idioma del contrato es el español.
20.2. Derecho de desistimiento (arts. 102 a 108 TRLGDCU). Tienes derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Para ejercerlo, debes notificarnos tu decisión (Dimitri Mauri – Roselyse, 2737 chemin de la Mourignette, 83340 Le Luc, France, correo electrónico info@roselyse.fr) mediante una declaración inequívoca; puedes utilizar el modelo de formulario anexo, aunque no es obligatorio. [por completar cuando esté activa: función de desistimiento en línea «Desistir del contrato», obligatoria desde el 19/06/2026 (Directiva (UE) 2023/2673)]
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión, utilizando el mismo medio de pago. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución. Los costes directos de devolución corren de tu cuenta. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
20.3. Garantía legal (arts. 114 y ss. TRLGDCU). El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del bien (art. 120 TRLGDCU). Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el bien se entregó. Tienes derecho a la reparación o sustitución gratuitas y, en los casos previstos por la ley, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. La garantía comercial «Satisfecho o reembolsado 60 días» (artículo 10) se suma a la garantía legal y no la limita.
20.4. Precios y envíos. Todos los precios son precios finales. Como microempresa francesa acogida a la franquicia del IVA (art. 293 B CGI), no se repercute IVA mientras no se superen los umbrales legales; superados estos, se aplica el IVA español mediante el régimen OSS y se indica en el precio. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla [por confirmar] pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación locales (IGIC, IPSI).
20.5. Reclamaciones y litigios. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025. Puedes acudir gratuitamente al mediador indicado en el artículo 18. Roselyse no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. Para cualquier litigio será competente el juez del domicilio del consumidor (art. 90.2 TRLGDCU).
Anexo – Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Roselyse – Dimitri Mauri, 2737 chemin de la Mourignette, 83340 Le Luc, Francia – e-mail: info@roselyse.fr:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
Pedido el (*) / recibido el (*): ……………………
Número de pedido: ……………………
Nombre del consumidor o de los consumidores: ……………………
Dirección del consumidor o de los consumidores: ……………………
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha: ……………………
(*) Táchese lo que no proceda.