Envíos y devoluciones

1. Zonas de entrega y gastos

Actualmente enviamos a los países indicados abajo. El envío es gratis desde 49 € de compra, y para cualquier pedido de las ofertas « 2 comprados +2 de regalo » y « 4 comprados +2 de regalo ».

Los gastos exactos se muestran siempre en el carrito, antes del pago. Para los demás países (Francia, Mónaco, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Italia, Reino Unido, Estados Unidos), las tarifas son las que aparecen en el carrito al hacer el pedido.

2. Plazos de preparación y entrega

Tu pedido se prepara y se entrega a nuestro socio logístico, que lo envía con número de seguimiento. Los plazos indicados son plazos medios entre el pedido y la entrega, en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).

Estos plazos son orientativos y pueden alargarse en épocas de mucha actividad (Black Friday, fiestas de fin de año) o por causas externas (huelgas, mal tiempo). Por ley, si tu pedido no se entrega en un plazo de 30 días desde la fecha de compra, puedes anularlo y recibir el reembolso.

El e-book El ritual gua sha en 10 minutos se envía por e-mail, justo después del pedido, en PDF. Revisa tu carpeta de spam.

3. Seguimiento del paquete

Cuando se envía el pedido, recibes un e-mail con tu número de seguimiento y un enlace a la web del transportista. También puedes seguir tu pedido en cualquier momento desde la página Seguir mi pedido.

El paquete se entrega en tu buzón cuando su formato lo permite. Si no estás, un aviso te indica el punto de recogida donde retirarlo, normalmente en un plazo de 10 días.

4. Recepción y paquete dañado

Al recibirlo, comprueba el estado del paquete. Si está visiblemente dañado, abierto o incompleto, puedes indicar reservas al repartidor y avisarnos en un plazo de 3 días en info@roselyse.fr, con una foto del paquete y de su contenido. Te enviamos de nuevo el artículo o te reembolsamos, sin coste.

¿El paquete figura como entregado pero no lo encuentras? Pregunta a tus vecinos y al conserje, y luego contacta con nosotros: abrimos una investigación con el transportista y encontramos una solución.

5. Derecho de desistimiento (14 días)

Conforme a los artículos L221-18 y siguientes del Código de consumo francés (que transponen la Directiva UE 2011/83), dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin tener que justificar el motivo ni pagar penalización. Basta con comunicarnos tu decisión mediante una declaración clara (e-mail a info@roselyse.fr) o con el formulario modelo que figura en nuestras condiciones generales de venta.

Después debes devolvernos el producto como máximo 14 días después de habernos comunicado tu decisión. Los gastos directos de devolución corren de tu cuenta, salvo producto defectuoso o error por nuestra parte.

6. Satisfecho o reembolsado durante 60 días

Más allá del plazo legal, Roselyse te ofrece una garantía comercial « satisfecho o reembolsado » de 60 días desde la recepción. Prueba el ritual mañana y noche, en casa: si no te convence, devuélvelo, aunque lo hayas usado, y te reembolsamos el precio de los artículos devueltos.

• El gua sha debe devolverse limpio, completo y en buen estado (ni roto ni desportillado por una caída; se acepta el desgaste normal). Los regalos (diadema spa, muñequeras de rizo, set rodillo facial) son tuyos.
• El e-book es tuyo, incluso si lo devuelves.
• Para las ofertas « comprado = de regalo », el reembolso se basa en el importe realmente pagado: devuelve todos los gua sha de la oferta para un reembolso completo.
• Esta garantía comercial se suma a tus derechos legales y no los sustituye.

7. Procedimiento de devolución paso a paso

1. Escríbenos a info@roselyse.fr indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver (el motivo es opcional).
2. Recibe en 24 h laborables la dirección de devolución y las instrucciones.
3. Embala el gua sha (o los gua sha) con cuidado, preferiblemente en su embalaje original: no les sientan bien los golpes.
4. Envía el paquete con un envío con seguimiento y guarda el justificante de envío.
5. Recibe tu reembolso en cuanto recibamos y revisemos la devolución.

8. Reembolso

El reembolso se realiza en 5 días laborables tras la recepción de la devolución y, como máximo, en los 14 días siguientes a tu solicitud de desistimiento (podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de envío). Se efectúa en el método de pago utilizado en el pedido, sin coste. Según tu banco, el importe aparece en tu cuenta en pocos días.

Si desistes de todo el pedido, también te reembolsamos los gastos de envío iniciales (sobre la base del envío estándar).

9. Cambios

El gua sha Roselyse existe en un solo modelo, en rosa: no hay cambios de talla ni de color. Si tienes dudas sobre los gestos, contáctanos antes de cualquier devolución: te guiamos paso a paso, y siempre puedes usar la garantía de 60 días.

10. Producto defectuoso y garantías legales

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad durante 2 años desde la entrega. En caso de defecto (gua sha recibido agrietado, desportillado o con un borde cortante…), escríbenos con una foto: reparamos, cambiamos o reembolsamos el artículo, sin coste para ti. Los detalles están en nuestras condiciones generales de venta.

11. Casos particulares

• Dirección incompleta o errónea: si el paquete nos vuelve, te contactamos para un nuevo envío (pueden aplicarse gastos de reenvío).
• Paquete no recogido en el punto de recogida: nos lo devuelven; te contactamos para reenviarlo o reembolsarte.
• Pedido que modificar: escríbenos cuanto antes, antes del envío, y nos encargamos.