Versand und Rückgabe

1. Liefergebiete und Kosten

Wir liefern derzeit in die unten genannten Länder. Der Versand ist ab 49 € Bestellwert kostenlos, ebenso bei jeder Bestellung der Angebote „2 gekauft +2 gratis“ und „4 gekauft +2 gratis“.

Die genauen Kosten werden immer im Warenkorb vor der Zahlung angezeigt. Für die anderen belieferten Länder (Frankreich, Monaco, Belgien, Luxemburg, Italien, Spanien, Vereinigtes Königreich, USA) gelten die im Warenkorb angezeigten Tarife.

2. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Deine Bestellung wird vorbereitet und an unseren Logistikpartner übergeben, der sie mit Sendungsverfolgung verschickt. Die angegebenen Zeiten sind durchschnittliche Zeiten zwischen Bestellung und Lieferung, in Werktagen (Montag bis Freitag, ohne Feiertage).

Diese Zeiten sind Richtwerte und können sich in Zeiten hoher Nachfrage (Black Friday, Feiertage zum Jahresende) oder bei äußeren Ereignissen (Streiks, Unwetter) verlängern. Wird deine Bestellung nicht spätestens 30 Tage nach dem Bestelldatum geliefert, kannst du laut Gesetz vom Kauf zurücktreten und erhältst dein Geld zurück.

Das E-Book Das Gua-Sha-Ritual in 10 Minuten wird direkt nach der Bestellung per E-Mail als PDF verschickt. Schau auch in deinen Spam-Ordner.

3. Sendungsverfolgung

Sobald dein Paket verschickt ist, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer und einem Link zur Website des Versanddienstleisters. Du kannst deine Bestellung auch jederzeit auf der Seite Bestellung verfolgen verfolgen.

Das Paket wird in deinen Briefkasten zugestellt, wenn das Format es erlaubt. Wenn du nicht da bist, zeigt dir eine Benachrichtigung die Abholstelle, an der es in der Regel 7 bis 10 Tage bereitliegt.

4. Empfang und beschädigtes Paket

Prüfe beim Empfang den Zustand des Pakets. Ist es sichtbar beschädigt, geöffnet oder unvollständig, kannst du das beim Zusteller vermerken lassen und uns innerhalb von 3 Tagen an info@roselyse.fr informieren, mit einem Foto des Pakets und des Inhalts. Wir schicken dir den Artikel erneut oder erstatten den Betrag, kostenlos.

Paket als zugestellt markiert, aber nicht auffindbar? Frag bei deinen Nachbarn nach und melde dich dann bei uns: Wir leiten einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister ein und finden eine Lösung.

5. Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß den Artikeln L221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Umsetzung der EU-Richtlinie 2011/83) hast du 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, um dein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe. Es genügt, uns deine Entscheidung mit einer eindeutigen Erklärung mitzuteilen (E-Mail an info@roselyse.fr) oder das Muster-Widerrufsformular in unseren AGB zu verwenden.

Danach musst du uns das Produkt spätestens 14 Tage nach deiner Widerrufserklärung zurückschicken. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, außer bei fehlerhaftem Produkt oder einem Fehler unsererseits.

6. 60 Tage Geld-zurück-Garantie

Über die gesetzliche Frist hinaus bietet dir Roselyse eine 60-tägige Zufriedenheitsgarantie ab Erhalt. Teste das Ritual morgens und abends zu Hause: Wenn es nicht zu dir passt, schick ihn zurück, auch benutzt, und wir erstatten dir den Preis der zurückgesandten Artikel.

• Der Gua Sha muss gereinigt, vollständig und in gutem Zustand zurückgeschickt werden (nicht zerbrochen oder durch einen Sturz angeschlagen; normale Abnutzung ist in Ordnung). Die Geschenke (Spa-Haarband, Frottee-Armbänder, Gesichtsroller-Set) darfst du behalten.
• Das E-Book darfst du behalten, auch bei einer Rückgabe.
• Bei den Angeboten „gekauft = geschenkt“ wird der tatsächlich bezahlte Betrag erstattet: Schick alle Gua Sha des Angebots zurück, um den vollen Betrag zu erhalten.
• Diese freiwillige Garantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und ersetzt sie nicht.

7. Rücksendung Schritt für Schritt

1. Schreib uns an info@roselyse.fr mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückschicken möchtest (ein Grund ist nicht nötig).
2. Innerhalb von 24 Stunden (werktags) erhältst du die Rücksendeadresse und die Hinweise.
3. Verpacke den oder die Gua Sha sorgfältig, am besten in der Originalverpackung: Sie sind stoßempfindlich.
4. Verschicke das Paket mit Sendungsverfolgung und bewahre den Einlieferungsbeleg auf.
5. Erhalte deine Erstattung, sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft ist.

8. Erstattung

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung und spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf (wir können die Erstattung verweigern, bis wir das Produkt oder einen Nachweis der Rücksendung erhalten haben). Sie erfolgt kostenlos über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Je nach Bank erscheint der Betrag nach einigen Tagen auf deinem Konto.

Bei Widerruf der gesamten Bestellung werden auch die ursprünglichen Versandkosten (auf Basis des Standardversands) erstattet.

9. Umtausch

Den Gua Sha von Roselyse gibt es in einem einzigen Modell, in Rosa: Ein Umtausch von Größe oder Farbe ist nicht nötig. Wenn du bei den Handgriffen unsicher bist, melde dich vor einer Rücksendung: Wir helfen dir Schritt für Schritt, und die 60-Tage-Garantie bleibt dir.

10. Fehlerhaftes Produkt und gesetzliche Gewährleistung

Alle unsere Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung. Bei einem Mangel (Gua Sha mit Sprung, angeschlagen oder mit scharfer Kante angekommen…) schreib uns mit einem Foto: Wir reparieren, ersetzen oder erstatten den Artikel, ohne Kosten für dich. Details findest du in unseren AGB.

11. Sonderfälle

• Unvollständige oder falsche Adresse: Kommt das Paket zu uns zurück, melden wir uns für einen erneuten Versand (es können Kosten für den erneuten Versand anfallen).
• Paket nicht an der Abholstelle abgeholt: Es kommt zu uns zurück; wir melden uns, um es erneut zu versenden oder zu erstatten.
• Bestellung ändern: Schreib uns so schnell wie möglich vor dem Versand, und wir kümmern uns darum.